Manual 13 · Atención al comprador
Respuestas rápidas
Crea una biblioteca de mensajes frecuentes para estandarizar la atención.
Así se ve la pantalla
Muchas preguntas se repiten: tallas, envíos, facturación, colores o disponibilidad. Escribir cada respuesta desde cero consume tiempo y genera variaciones innecesarias.
¿Qué hace cada botón y campo?
En la captura está en «PREGUNTAS». Cambia la colección de mensajes que quieres administrar.
Permite dar de alta un texto preguardado.
Casilla para identificar entradas cuando corresponda una acción.
Etiqueta o nombre que permite reconocer el mensaje.
Posición de la respuesta en la lista.
Contenido que se reutiliza al atender al comprador.
Controles junto a cada respuesta; verifica el contenido antes de modificarlo.
Cómo utilizar este menú
- Elige el tipo de respuesta
Selecciona «PREGUNTAS» o la colección que corresponda.
- Revisa las plantillas existentes
Lee el código, orden y texto para evitar crear mensajes duplicados.
- Agrega un nuevo texto
Pulsa «Nueva respuesta» y prepara una versión clara y vigente.
- Organiza y ajusta
Usa los controles de edición y orden para mantener las respuestas fáciles de localizar.
- Utilízalas en conversaciones
Desde Preguntas y mensajes, elige el texto apropiado y confirma que responda a la consulta.
Revisa periódicamente precios, existencias, políticas y enlaces incluidos en las plantillas. Una respuesta desactualizada puede comunicar información incorrecta.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace el campo Orden?
Determina cómo se organizan los mensajes en la relación.
¿Es útil una plantilla para cualquier comprador?
Debe adaptarse al pedido o pregunta concreta antes de utilizarse.
¿Dónde se administran nuevos mensajes?
En «Nueva respuesta», junto al selector de tipo.
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Información técnica de esta pantalla
Nombre del archivo del módulo mostrado en la captura: respuestas_pre.html. La dirección completa depende de la empresa o instalación de Apolonce.