Manual 12 · Atención al comprador
Responder preguntas y mensajes
Atiende consultas del comprador con acceso a la información de su venta.
Así se ve la pantalla
Responder tarde puede reducir oportunidades de venta y afectar la experiencia del comprador. Esta pantalla reúne preguntas, mensajes de ventas y seguimiento del tiempo de respuesta.
¿Qué hace cada botón y campo?
Selecciona la cuenta de Mercado Libre que deseas atender.
Pestaña para consultas sobre publicaciones.
Pestaña de conversaciones relacionadas con órdenes y compradores.
Vista para revisar indicadores de atención.
Muestra nombre del producto, variación, comprador, datos de la venta y envío según disponibilidad.
Accesos de contexto para contestar con datos correctos.
Columna lateral con mensajes frecuentes y acciones como buscar artículo o crear respuesta.
Opción visible en la captura: verifica su comportamiento antes de responder varios mensajes.
Cómo utilizar este menú
- Selecciona la cuenta
Elige la cuenta correspondiente en el primer selector.
- Escoge el tipo de conversación
Abre «Preguntas» o «Mensajes (Ventas)».
- Consulta el contexto
Usa «Ver detalle» para comprobar producto, variante, comprador y situación del envío.
- Verifica tu respuesta
Consulta existencias, políticas y documentación antes de prometer disponibilidad o plazos.
- Responde
Redacta o utiliza una respuesta rápida adecuada y comprueba la conversación atendida.
Antes de usar «Contestar al seleccionar» o respuestas predefinidas, confirma a qué comprador se enviará el texto. La captura oculta nombres, identificadores, guías y datos personales.
Preguntas frecuentes
¿Preguntas y mensajes son lo mismo?
No; la pantalla los separa en pestañas.
¿Puedo ver qué artículo compró una persona?
La vista de detalle del pedido presenta el producto y la variación relacionada, cuando está disponible.
¿Cómo respondo más rápido?
Utiliza las respuestas preparadas, después de confirmar que coincidan con el caso.
Continúa con otros manuales
Información técnica de esta pantalla
Nombre del archivo del módulo mostrado en la captura: questions_meli.php. La dirección completa depende de la empresa o instalación de Apolonce.