Nuestra política
Apolonce S.A. de C.V. establece la siguiente política de devoluciones por cancelaciones en productos (timbres fiscales) o servicios (sistemas, soporte o desarrollo).
1) Productos: timbres fiscales
Es posible solicitar la devolución del pago con base en el prorrateo de los timbres no utilizados, siempre que la solicitud se realice dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
2) Servicios: renta mensual
Para servicios de renta mensual (aplicación Android y/o sistema web), el Cliente puede solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la contratación. Dicha contratación puede ocurrir después del periodo de 90 días de uso gratuito.
3) Servicios: renta anual
En renta anual, la cancelación podrá solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la contratación. El reembolso corresponderá a la diferencia entre el pago anual y una renta mensual a precio regular.
4) Alcance
Estas políticas aplican únicamente a compras directas con Apolonce S.A. de C.V. Cualquier compra realizada o facturada mediante un tercero es responsabilidad de dicho tercero y no podrá reclamarse a Apolonce S.A. de C.V.
5) Procedimiento
Toda solicitud deberá realizarse por correo electrónico a sistemas@apolonce.com. El tiempo máximo de respuesta es de 3 días hábiles.
En caso de ser procedente, la devolución se instruirá dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación enviada por correo. El abono final depende de los tiempos del intermediario de pago (Mercado Pago, PayPal, etc.) o institución bancaria, los cuales son ajenos a Apolonce.
Información sugerida para tu solicitud
- Nombre o razón social y RFC.
- Correo y teléfono de contacto.
- Fecha de compra/contratación y método de pago.
- Producto o servicio a cancelar.
- Motivo de la solicitud y evidencia (si aplica).
Nota: Este documento es informativo y no sustituye asesoría legal. Para casos específicos, consulta a tu asesor.