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Reglas de exclusión en Mercado Libre — Cómo evitar reclamos y proteger tu reputación
Evitar reclamos abiertos en Mercado Libre es fundamental para mantener buena reputación y seguir creciendo como vendedor. Te explicamos qué son las reglas de exclusión y cómo afectan tus ventas.
Cuida tu reputación, cuida tus ventas
“Conoce las reglas de exclusión. Evitar tener reclamos abiertos en tus ventas es fundamental para cuidar tu reputación.”
— Mercado Libre Vendedores
En Mercado Libre, tu reputación es tu carta de presentación.
Determina si los compradores confían en ti, si tus productos aparecen en los primeros resultados y hasta si puedes participar en programas como Full o Mercado Envíos.
¿Qué son las reglas de exclusión?
Las reglas de exclusión son las políticas internas que usa Mercado Libre para evaluar el desempeño del vendedor.
Si incumples ciertos indicadores (reclamos, demoras, cancelaciones), la plataforma puede limitar tu visibilidad o suspender temporalmente tus publicaciones.
Algunos ejemplos:
- Exceso de reclamos abiertos por demoras o productos incorrectos.
- Ventas canceladas por falta de stock.
- Tiempos de respuesta lentos en preguntas o mensajes.
- Retrasos en el despacho de productos.
Cómo afectan los reclamos a tu reputación
Cada reclamo abierto cuenta como un punto negativo en tu desempeño.
Mercado Libre evalúa los últimos 60 días de ventas y calcula tu nivel de reputación en la barra de colores:
| Nivel | Estado | Efecto |
|---|---|---|
| 🟢 Verde | Excelente | Máxima visibilidad y prioridad en búsqueda |
| 🟡 Amarillo | Regular | Menor exposición, posible exclusión de campañas |
| 🔴 Rojo | Bajo desempeño | Penalizaciones, menor exposición o suspensión temporal |
💡 Si tienes más de 2% de reclamos abiertos, tu cuenta puede pasar de verde a amarillo o rojo rápidamente.
Qué hacer para evitar reclamos
1️⃣ Verifica tus existencias reales antes de publicar.
2️⃣ Empaca bien para evitar daños o confusiones en los productos.
3️⃣ Cumple con los tiempos de envío prometidos.
4️⃣ Responde mensajes y preguntas rápido.
5️⃣ Facturación inmediata: entregar factura sin que el cliente tenga que insistir.
En Apolonce, puedes automatizar varios de estos puntos para reducir riesgos.
Cómo ayuda Apolonce a cuidar tu reputación
- Sincroniza existencias con Mercado Libre para evitar cancelaciones por falta de stock.
- Muestra métricas de desempeño y reclamos en tiempo real.
- Permite generar facturas automáticas para cada venta.
- Centraliza mensajes, ventas y envíos en una sola app.
🚀 Cuida tu barra verde sin complicarte:
Apolonce te alerta antes de que tus métricas bajen y automatiza tareas que suelen generar reclamos.
Conclusión
Las reglas de exclusión no son castigos, son mecanismos para asegurar la experiencia del comprador.
Si las conoces y las usas a tu favor, puedes mantener tu cuenta saludable y seguir creciendo sin interrupciones.
